O Distribuidor desempenha um papel essencial no funcionamento do mecanismo de garantia dos produtos Agrale.
Para que esse processo seja eficiente, é fundamental seguir as orientações abaixo, garantindo a qualidade no atendimento ao Cliente e a conformidade com as diretrizes da Fábrica.
a. Esclarecimento de direitos e obrigações na venda
Após a venda, o Distribuidor deve informar ao Cliente sobre as vantagens oferecidas pela garantia, bem como sobre as obrigações necessárias para usufruí-la.
b. Uso correto do produto
Na entrega técnica, o Distribuidor deve orientar detalhadamente sobre o uso adequado do produto, alertando sobre as possíveis consequências do descumprimento das instruções fornecidas pela fábrica.
c. Revisões conforme instruções da Fábrica
É responsabilidade do Distribuidor realizar as revisões conforme as determinações da fábrica. Essas revisões fazem parte da garantia, e o não cumprimento cancela automaticamente o direito à cobertura.
d. Manutenção Preventiva
Durante a entrega técnica, deve-se reforçar a importância da manutenção preventiva nos períodos indicados pela fábrica.
e. Abrangência da Garantia
No ato da venda, o Distribuidor deve esclarecer o prazo de garantia, sua cobertura, condições e eventuais limitações, conforme estabelecido no Termo de Garantia.
f. Atendimento em Garantia
Cabe ao Distribuidor avaliar previamente a procedência das solicitações de garantia e prestar atendimento, independentemente de ter realizado ou não a venda do produto.